Pues llegando al cierre del curso del propedéutico 2017, continuamos con el broche final.
Toca elaborar un informe sustancial, con redacción e ideas legibles, donde se presente el informe final de nuestra investigación.
Recibimos instrucciones técnicas sobre el formato y contenido, y para la elaboración debemos considerar la información expuesta durante todo el curso como las metodologías, herremientas, clasificación, redacción, entre otros.
Puede encontrar el informe aquí;
https://drive.google.com/file/d/0B3DnVn7Q6Opaa2UwcDdkYVZ1bEU/view?usp=sharing
lunes, 11 de septiembre de 2017
S8 Act 3 - Exposición de resultados.
Para concluir, generamos un presentación multimedia en la que mezclamos elementos generados a lo largo de la investigación. A su vez, concluimos presentado de los resultados y elaborando conclusiones.
Puede encontrar el video por aquí:
https://www.wevideo.com/hub#editor/969859071
En este apartado, debo aclarar que tuve problemas para subir el video.
Por una parte, la versión de prueba y su límite de 5 minutos, y por otra, el tiempo de edición o renderización por Internet. ya que nunca creía fuera a ser tan lento.
domingo, 10 de septiembre de 2017
S7 Act 3 - Infografía
Esta actividad se presentará dividida en 2 partes, pues mostraremos herramientas que nos ayudan a comprender
Con la infografía demostraremos de manera gráfica, visual y digerible información sobre la carrera que decidimos estudiar.
Se piensa que esta herramienta puede ser carente de contenido, pero tenemos que destacar puntos clave para que nuestro mensaje sea efectivo:
*Esquematizar: Debemos organizar las ideas de manera clara. El primer paso sería responder que es lo que queremos comunicar.
* Resumir: Debemos considerar a quién le estamos mostrando la información para saber que datos se pueden omitir y cuales no, incluso pensar en la redacción para ser acertivos.
*Presentación: Por lo general encontramos el contenido de manera vertical, pero existen diversas presentaciones que podemos usar, dependiendo del contenido.
*Diseño: En un apartado un poco más técnico podemos pensar en el uso de viñetas, color, gráficos, imágenes, etc
En lo personal, creo que se trata de simplificar para poder llegar a la mayor cantidad de interesados.
Pienso yo que al que le motiva algún tema o no queda satisfecho con la información recibida, comienza a tejer sus fuentes y poco a poco se obtiene más datos.
Si nos reconocemos como una cultura o civilización altamente visual, este método para presentar información puede resultar práctico y efectivo, ya que se simplifica el contenido, se agiliza la transmisión de información.
Tomando referencias de Giovanni Sartori en "La sociedad teledirigida" cito lo siguiente:
“Se puede estar informado de acontecimientos, pero también del saber. Aun así debemos puntualizar que información no es conocimiento, no es saber en el significado eurístico del término. Por sí misma, la información no lleva a comprender las cosas: se puede estar informadísimo de muchas cuestiones, y a pesar de ello no comprenderlas. Es correcto, pues, decir que la información da solamente nociones”
Mucho se criticó al autor sobre sus conceptos o propuestas, pero si bien se comenzaba a desarrollar a mediados del siglo XIX al día de hoy, el éxito de portales como "pictoline" y su cantidad de interacciones nos confirman que a pesar de que el interlocutor no tiene que completar un proceso tan amplio y de reflexión, pareciera que se anulan conceptos, o etapas de abstracción y comprensión de conocimiento.
Por otra parte, si seguimos desglosando el contenido de una infografía
Nuestra infografía relacionada con la carrera se presenta como sigue:
También puede consultar la siguiente liga:
https://infogram.com/desarrollo-de-software-1g0gmj1ky7nom1q
Bibliografía:
Sartori, G. (1998). Homo videns: La sociedad teledirigida Giovanni Sartori (2a. ed.). Madrid: Taurus
Con la infografía demostraremos de manera gráfica, visual y digerible información sobre la carrera que decidimos estudiar.
Se piensa que esta herramienta puede ser carente de contenido, pero tenemos que destacar puntos clave para que nuestro mensaje sea efectivo:
*Esquematizar: Debemos organizar las ideas de manera clara. El primer paso sería responder que es lo que queremos comunicar.
* Resumir: Debemos considerar a quién le estamos mostrando la información para saber que datos se pueden omitir y cuales no, incluso pensar en la redacción para ser acertivos.
*Presentación: Por lo general encontramos el contenido de manera vertical, pero existen diversas presentaciones que podemos usar, dependiendo del contenido.
*Diseño: En un apartado un poco más técnico podemos pensar en el uso de viñetas, color, gráficos, imágenes, etc
En lo personal, creo que se trata de simplificar para poder llegar a la mayor cantidad de interesados.
Pienso yo que al que le motiva algún tema o no queda satisfecho con la información recibida, comienza a tejer sus fuentes y poco a poco se obtiene más datos.
Si nos reconocemos como una cultura o civilización altamente visual, este método para presentar información puede resultar práctico y efectivo, ya que se simplifica el contenido, se agiliza la transmisión de información.
Tomando referencias de Giovanni Sartori en "La sociedad teledirigida" cito lo siguiente:
“Se puede estar informado de acontecimientos, pero también del saber. Aun así debemos puntualizar que información no es conocimiento, no es saber en el significado eurístico del término. Por sí misma, la información no lleva a comprender las cosas: se puede estar informadísimo de muchas cuestiones, y a pesar de ello no comprenderlas. Es correcto, pues, decir que la información da solamente nociones”
Mucho se criticó al autor sobre sus conceptos o propuestas, pero si bien se comenzaba a desarrollar a mediados del siglo XIX al día de hoy, el éxito de portales como "pictoline" y su cantidad de interacciones nos confirman que a pesar de que el interlocutor no tiene que completar un proceso tan amplio y de reflexión, pareciera que se anulan conceptos, o etapas de abstracción y comprensión de conocimiento.
Por otra parte, si seguimos desglosando el contenido de una infografía
Nuestra infografía relacionada con la carrera se presenta como sigue:
También puede consultar la siguiente liga:
https://infogram.com/desarrollo-de-software-1g0gmj1ky7nom1q
Bibliografía:
Sartori, G. (1998). Homo videns: La sociedad teledirigida Giovanni Sartori (2a. ed.). Madrid: Taurus
S7 Act 2 - Evolución de la población en México
Evolución de la población en México y Preferencias Turísticas
Como parte de las actividades de esta semana nos encargamos de realizar una encuesta en la que se evaluarán intereses y preferencias en relación a la actividad turística planeada o ya experimentada. Este análisis de respuestas bien podría ser catalogado como descriptivo, ya que analiza lo que lo arroja el método cuantitativo, se interpretan los resultados. Por otra parte, un análisis inferencial se nos invita a formular teorías, a proponer hipótesis, o bien, a proyectar un planteamiento con alguna idea de lo que puede suceder.
Comencemos con el apartado de las encuestas, en el que se solicitó tener una participación o una muestra de por lo menos 20 participantes. En esta encuesta, nos enfocamos en obtener
Si gustas participar por aquí puede participar, pero de momento de comparto los siguientes resultados:
Los intereses de acuerdo al tipo de turismo que suelen ser más interesantes parecen ser competidas entre el ámbito cultural, el de turismo de aventuras y el descanso entre el sol y la playa. Si bien se apre
Con esta gráfica podemos observar y resaltar en proporción la amplia ventaja de los motivos por los cuales se desea salir de viaje. La eterna intensión por "darse un gusto" que muy de la mano con de participar en actividades de Sol y playa, pero a su vez, obtener un merecido descanso.
Demostrando lo contrario a lo que normalmente se cree, las periodos de alta ocupación van de la mano con los meses de descanso académico conforme a la SEP, pero si sabemos que los participantes no son parte de este calendario, es posible que sea mejor opción planear estos viajes conforme a las necesidades de cada bien.
Aprovechando la lectura (trabajada aquí) e interpretando las gráficas, resaltamos el hecho de que son varios factores los involucrados en desarrollo y atención de la población. Es muy importante analizar la actualidad, tomar la referencia de los años anteriores y prevenirse para el futuro. Si bien es posible llevar a cabo ajustes para solventar necesidades (casi siempre) de salud y atención, en ocasiones los márgenes de anticipación o ventaja que se pueden tener son en ocasiones muy justos, es decir, que no hay suficiente margen de error y esto nos lleva a oportunidad insuficientes.
A su vez, teniendo una óptima planeación, se puede aprovechar mejor los recursos y generar círculos que impulsen la mejora social, por ejemplo, si se crea más empleo, se puede generar más ahorro, si hay ahorro, se mejora la inversión, y esta inversión genera más empleos.
Estas gráficas proporcionadas por la Unadm, pueden ser descargadas o mejorar su visualización por aquí: https://goo.gl/gVfcLf
Como parte de las actividades de esta semana nos encargamos de realizar una encuesta en la que se evaluarán intereses y preferencias en relación a la actividad turística planeada o ya experimentada. Este análisis de respuestas bien podría ser catalogado como descriptivo, ya que analiza lo que lo arroja el método cuantitativo, se interpretan los resultados. Por otra parte, un análisis inferencial se nos invita a formular teorías, a proponer hipótesis, o bien, a proyectar un planteamiento con alguna idea de lo que puede suceder.
Comencemos con el apartado de las encuestas, en el que se solicitó tener una participación o una muestra de por lo menos 20 participantes. En esta encuesta, nos enfocamos en obtener
Si gustas participar por aquí puede participar, pero de momento de comparto los siguientes resultados:
Los intereses de acuerdo al tipo de turismo que suelen ser más interesantes parecen ser competidas entre el ámbito cultural, el de turismo de aventuras y el descanso entre el sol y la playa. Si bien se apre
Por otra parte, observamos una amplia gama de opciones para clasificar las alternativas que tiene el viajante para decidir durante su estadía. Además de que la información coincide con las respuestas e intereses de los participantes, denotamos que si bien se planea salir con fines culturales o de playa, justo el descanso en el mar, o las visitas guiadas tenían que ser las más seleccionadas. Aprecio la honestidad de los encuestados.
Si nos quedamos con esta última observación (además de que la edad promedio de los participantes puede considerarse como adulto) pasamos a la segunda parte del análisis apoyado en gráfico, evaluando el desarrollo poblacional de México desde 1930 hasta la actualidad, y considerando también una proyección de los años próximos.
Aprovechando la lectura (trabajada aquí) e interpretando las gráficas, resaltamos el hecho de que son varios factores los involucrados en desarrollo y atención de la población. Es muy importante analizar la actualidad, tomar la referencia de los años anteriores y prevenirse para el futuro. Si bien es posible llevar a cabo ajustes para solventar necesidades (casi siempre) de salud y atención, en ocasiones los márgenes de anticipación o ventaja que se pueden tener son en ocasiones muy justos, es decir, que no hay suficiente margen de error y esto nos lleva a oportunidad insuficientes.
A su vez, teniendo una óptima planeación, se puede aprovechar mejor los recursos y generar círculos que impulsen la mejora social, por ejemplo, si se crea más empleo, se puede generar más ahorro, si hay ahorro, se mejora la inversión, y esta inversión genera más empleos.
Tomando como mayor referencia los puntos que debemos evaluar para una mejor lectura de la información; representar y aclara las diferencias y motivos de las diferencias entre las tazas de natalidad y mortalidad, distribución de mexicanos en el territorio nacional, pero clasificando y delimitando más puntos a evaluar, también se resalta la desigualdad y desventajas sociales que nos dan siempre un tema de reflexión y motivación, en lo personal, educativa.
Sobre la actividad de pensar en la campaña para tener mayor impacto en la población, si es en relación a ser productivo, tomando como referencia esos 20 años, se debería de dar un seguimiento y motivación para que se decida iniciar la producción, o planeación de un futuro laboral a menor edad. Consideremos que teniendo una ventana de 21 años - actualmente- podría ser no suficiente para alcanzar una meta de satisfacción o logro profesional (considerando los 50 como edad para regresar a ser consumidores, en vez de productores) por otra parte, de analiza una economía en base a sueldos y niveles de ingresos y egresos, pero también se debe considerar que ciertas tendencias actuales, orientan al jóven con un mayor deseo de satisfacción personal, que labora o profesional.
Números duros y directos, la lectura y representación de estas estadísticas, son las que nos ofrecen la oportunidad de interpretar datos a gran escala. Es muy complicado medir tomando muestras mucho mayores, pero a su vez y en este caso para este tipo de estudios, es de suma importancia para la planeación y análisis de la situación en el país.
Sobre la actividad de pensar en la campaña para tener mayor impacto en la población, si es en relación a ser productivo, tomando como referencia esos 20 años, se debería de dar un seguimiento y motivación para que se decida iniciar la producción, o planeación de un futuro laboral a menor edad. Consideremos que teniendo una ventana de 21 años - actualmente- podría ser no suficiente para alcanzar una meta de satisfacción o logro profesional (considerando los 50 como edad para regresar a ser consumidores, en vez de productores) por otra parte, de analiza una economía en base a sueldos y niveles de ingresos y egresos, pero también se debe considerar que ciertas tendencias actuales, orientan al jóven con un mayor deseo de satisfacción personal, que labora o profesional.
Números duros y directos, la lectura y representación de estas estadísticas, son las que nos ofrecen la oportunidad de interpretar datos a gran escala. Es muy complicado medir tomando muestras mucho mayores, pero a su vez y en este caso para este tipo de estudios, es de suma importancia para la planeación y análisis de la situación en el país.
Estas gráficas proporcionadas por la Unadm, pueden ser descargadas o mejorar su visualización por aquí: https://goo.gl/gVfcLf
S7 Act 3 - Flujograma
Como complemento a la misma actividad, seguimos utilizando otra herramienta para presentar información; en este caso, se hará un mapa de flujos.
Para apreciar el plan que nos ofrece la Unadm, tenemos que encontrar la manera de aceptar el procedimiento de aprendizaje-desaprendizaje.
Durante todo este curso, esperé que en algún momento tuviéramos una clase de retroalimentación o feedback, pero la mejor forma de evaluarte puede o debe ser la autocrítica.
El flujograma, nos permite desarrollar de manera gráfica utilizando lineas y flechas, trazos de figuras geométricas para representar una operación, una secuencia, un procedimiento. Existen ciertos símbolos que pueden tener denotaciones específicas, pero depende también de la interpretación y correcta lectura.
El archivo lo encuentra para su análisis aquí:
Al igual que en otras de nuestras publicaciones les he comentado, que espero si llegasen a tener algún comentario, sugerencia o crítica, con gusto las acepto, pues considero que siempre, cualquier retroalimentación sirve para reflexionar.
Para apreciar el plan que nos ofrece la Unadm, tenemos que encontrar la manera de aceptar el procedimiento de aprendizaje-desaprendizaje.
Durante todo este curso, esperé que en algún momento tuviéramos una clase de retroalimentación o feedback, pero la mejor forma de evaluarte puede o debe ser la autocrítica.
El flujograma, nos permite desarrollar de manera gráfica utilizando lineas y flechas, trazos de figuras geométricas para representar una operación, una secuencia, un procedimiento. Existen ciertos símbolos que pueden tener denotaciones específicas, pero depende también de la interpretación y correcta lectura.
El archivo lo encuentra para su análisis aquí:
Al igual que en otras de nuestras publicaciones les he comentado, que espero si llegasen a tener algún comentario, sugerencia o crítica, con gusto las acepto, pues considero que siempre, cualquier retroalimentación sirve para reflexionar.
domingo, 27 de agosto de 2017
Actividad Integradora 2 - Infografía
Welcome: Bienvenido
Infografía
Infografía
Esa infografía fue elaborada con la herramienta del portal "infogram.com"
Si gustas ver la infografía desde tu navegador, puedes verlo por aquí:
https://infogram.com/infografia-unadm-propedeutico-2017-1g502yl0eyy6pjd
martes, 22 de agosto de 2017
S6 Actividad 3 - Encuestas y procesamiento de la información
En esta actividad documentamos la dinámica usando parte de las herramientas que nos ofrece Google
Si usted lector me puede y gusta apoyar con una breve encuesta sobre las percepción y funciones de un call center / Mesa de ayuda participe aquí:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSccB7aUo_YCgEQnrPtwN9B_bTaVV4fv7o9ZKyH2zVm1eczONQ/viewform?usp=sf_link
Una vez más, google nos sorprende con sus herramientas y multi conexión entre usuarios, redes y circulos de trabajo.
Con esta encuesta logramos obtener los datos un usuario convencional y justamente delimitamos la perspectiva que se tiene de un call center: que aspectos existen para mejorar o cual es la búsqueda común de un apoyo con una Mesa de Ayuda.
Las gráficas de la actividad pueden ser expuestas con la misma herramienta, la cual resulta ser una excelente forma de analizar y visualizar los resultados, hacer comparativas, obtener análisis:
Si usted lector me puede y gusta apoyar con una breve encuesta sobre las percepción y funciones de un call center / Mesa de ayuda participe aquí:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSccB7aUo_YCgEQnrPtwN9B_bTaVV4fv7o9ZKyH2zVm1eczONQ/viewform?usp=sf_link
Una vez más, google nos sorprende con sus herramientas y multi conexión entre usuarios, redes y circulos de trabajo.
Con esta encuesta logramos obtener los datos un usuario convencional y justamente delimitamos la perspectiva que se tiene de un call center: que aspectos existen para mejorar o cual es la búsqueda común de un apoyo con una Mesa de Ayuda.
Las gráficas de la actividad pueden ser expuestas con la misma herramienta, la cual resulta ser una excelente forma de analizar y visualizar los resultados, hacer comparativas, obtener análisis:
domingo, 20 de agosto de 2017
S6 Actividad 2: Entrevistas
Como parte de la actividad 2 de la unidad 2, Sesión 6 realizamos una entrevista a nuestra actual team lead, Maria Daniela Ramirez, a quien de antemano agradezco por su tiempo y apoyo en mi actividades académicas y de formación para la Unadm dentro y fuera de mi horario de trabajo en NTT Data:
Puedes descargar el archivo de audio Aquí
Liga:
Con esta entrevista alcanzamos a observar la postura, responsabilidad y actividades diarias de nuestra Team lead.
Puedes descargar el archivo de audio Aquí
Liga:
Con esta entrevista alcanzamos a observar la postura, responsabilidad y actividades diarias de nuestra Team lead.
S5 -Actividad 1 Buscadores y sitios especializados en Internet
LUIS_AYALA_BIBLIOGRAFIA
Buscadores y sitios especializados en Internet
Cases de datos y buscadores encontrados:
+https://dialnet.unirioja.es
Un portal más solo que aquí para acceder a la totalidad de funcinoes, es necesario registrarse y crear un perfil registrado. Aquí consultamos artículos, libros y notas que podemos ubicar desde la búsqueda, ya que se ofrece un pequeño resumen. Por otra parte, me gustaría mencionar que el sitio lo conozco desde que estaba en la preparatoria y universidad, ya que traía un proyecto de tesis sobre el piropo, y tuve que guardar unas alertas en espera de más publicaciones pues mi marco teorico no termina de ser autosustentable.
+https://scholar.google.com.mx
El gigante de gigantes hace una de sus tantas aportaciones académicas donde podemos ver la misma interfaz del buscador de google, pero a diferencia de que nos muestra resultados con investigaciones, artículos y ofrece un abanico de herramientas para continuar con una investigación. Se puede guardar, citar, establcer alertas y demás.
+ https://www.academia.edu
En este sitio encontramos un buscador donde podemos filtrar por; Documentos, Personas, Universidades, Trabajos, Artículos e Investigaciones. Este sitio podría ofrecernos directamente archivos de consulta o de referencia si utilizamos las palabras clave correctas.
+ http://yacy.net/es/
En este portal encontramos con que el motor de búsqueda tiene sus bases en un software, donde además de presentar la información de manera personalizada y de acuerdo a tu contenido o tu nivel de búsquedas filtradas.
Te logra filtrar búsquedas combinando wikis, foros y sitios web. Es un motor de búsqueda descentralizado. Otro dato interesante, es que como las búsquedas o peticiones se hacen en tu computadora, no se completa registro de tu actividad en servidores externos, si no que el mismo software integra sus algoritmos o programación para mejorar tu investigación/experiencia.
+ http://edutechwiki.unige.ch/en/Main_Page
Este portal es general de varias áreas de tecnología y educación. Es soportado por la Universidad de Génova.
De esta fuente destaco y observo que a pesar de que la Universidad es de origen Suizo, su contenido está en Inglés. Con esto del idioma retomamos el punto de la accesibilidad o la
Buscadores y sitios especializados en Internet
Cases de datos y buscadores encontrados:
+https://dialnet.unirioja.es
Un portal más solo que aquí para acceder a la totalidad de funcinoes, es necesario registrarse y crear un perfil registrado. Aquí consultamos artículos, libros y notas que podemos ubicar desde la búsqueda, ya que se ofrece un pequeño resumen. Por otra parte, me gustaría mencionar que el sitio lo conozco desde que estaba en la preparatoria y universidad, ya que traía un proyecto de tesis sobre el piropo, y tuve que guardar unas alertas en espera de más publicaciones pues mi marco teorico no termina de ser autosustentable.
+https://scholar.google.com.mx
El gigante de gigantes hace una de sus tantas aportaciones académicas donde podemos ver la misma interfaz del buscador de google, pero a diferencia de que nos muestra resultados con investigaciones, artículos y ofrece un abanico de herramientas para continuar con una investigación. Se puede guardar, citar, establcer alertas y demás.
+ https://www.academia.edu
En este sitio encontramos un buscador donde podemos filtrar por; Documentos, Personas, Universidades, Trabajos, Artículos e Investigaciones. Este sitio podría ofrecernos directamente archivos de consulta o de referencia si utilizamos las palabras clave correctas.
+ http://yacy.net/es/
En este portal encontramos con que el motor de búsqueda tiene sus bases en un software, donde además de presentar la información de manera personalizada y de acuerdo a tu contenido o tu nivel de búsquedas filtradas.
Te logra filtrar búsquedas combinando wikis, foros y sitios web. Es un motor de búsqueda descentralizado. Otro dato interesante, es que como las búsquedas o peticiones se hacen en tu computadora, no se completa registro de tu actividad en servidores externos, si no que el mismo software integra sus algoritmos o programación para mejorar tu investigación/experiencia.
+ http://edutechwiki.unige.ch/en/Main_Page
Este portal es general de varias áreas de tecnología y educación. Es soportado por la Universidad de Génova.
De esta fuente destaco y observo que a pesar de que la Universidad es de origen Suizo, su contenido está en Inglés. Con esto del idioma retomamos el punto de la accesibilidad o la
información y educación está al alcance de todos.
En su portada encontramos la Bienvenida, con información general, sus lineamientos de publicación, autorías, incluso invitan a participar en sus foros, correcciones y publicar, pero existe un reglamento específico si es que vienes de otra institución educativa. Tiene su apartado de certificaciones y/o cursos para la educación continua. Otro apartado de foros (que a estas alturas queda muy claro que es una herramienta básica para compartir este conocimiento colectivo) y el apartado de categorías – la forma en que se organiza la información.
Tengo un par de observaciones respecto a esta actividad ya que como bien continuamos aprendiendo, hemos descubierto que tenemos que ser selectivos en el uso y manejo de información, pero pienso que le podemos poner “trabas” o complicaciones a muchos casos, por ejemplo; Wikipedia.
Tenemos la certeza de que encontramos un motón de información entre sus tantas páginas, pero también tenemos la certeza de que cualquiera puede hacer sus observaciones o “sugerir una edición” por lo que le resta mucha credibilidad. Por otra parte, varios de los sitios que he estado investigando (como a su vez Wikipedia) ofrece su apartado de “referencia” o citas donde encontramos el listado de documentos o contenido fuente de cierta investigación o comentarios, pero podría plantear la misma inquietud sobre la veracidad de estas citas. ¿es necesario o válido dudar de una fuente hasta que no tengamos el libro en nuestras manos y confirmemos que los datos y las páginas de la cita sean correctas?
Una vez seleccionado, comparto 5 referencias de libros, artículos o acervo especializado de interés o bien, que pueda usar para mi investigación y/o temas de interés.
En su portada encontramos la Bienvenida, con información general, sus lineamientos de publicación, autorías, incluso invitan a participar en sus foros, correcciones y publicar, pero existe un reglamento específico si es que vienes de otra institución educativa. Tiene su apartado de certificaciones y/o cursos para la educación continua. Otro apartado de foros (que a estas alturas queda muy claro que es una herramienta básica para compartir este conocimiento colectivo) y el apartado de categorías – la forma en que se organiza la información.
Tengo un par de observaciones respecto a esta actividad ya que como bien continuamos aprendiendo, hemos descubierto que tenemos que ser selectivos en el uso y manejo de información, pero pienso que le podemos poner “trabas” o complicaciones a muchos casos, por ejemplo; Wikipedia.
Tenemos la certeza de que encontramos un motón de información entre sus tantas páginas, pero también tenemos la certeza de que cualquiera puede hacer sus observaciones o “sugerir una edición” por lo que le resta mucha credibilidad. Por otra parte, varios de los sitios que he estado investigando (como a su vez Wikipedia) ofrece su apartado de “referencia” o citas donde encontramos el listado de documentos o contenido fuente de cierta investigación o comentarios, pero podría plantear la misma inquietud sobre la veracidad de estas citas. ¿es necesario o válido dudar de una fuente hasta que no tengamos el libro en nuestras manos y confirmemos que los datos y las páginas de la cita sean correctas?
Una vez seleccionado, comparto 5 referencias de libros, artículos o acervo especializado de interés o bien, que pueda usar para mi investigación y/o temas de interés.
Notas de nuestras referencias;
1.- Título: “Servicio al cliente: La comunicación y la calidad de servicio de la atención al cliente”
“El servicio al cliente no es una desición optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o de su fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo”
Por definición “Todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente” Entre esas actividades mencionamos:
+Las actividades necesarias para asegurar que el producto/servicio se entrega al cliente en tiempo, unidades y presentación adecuados
+Las relaciones interpersonales establecidas entre la empresa y el cliente +Los servicios de reparación, asistencia y mantenimiento postventa
+El servicio de atención, información y reclamaciones de los clientes
+La recepción de pedidos en la empresa (Renata Paz, 2005)
Desde aquí podemos empezar a introducir elementos de medición, que en mi investigación a desarrollar se le conoce como “SLA” por sus siglas en inglés – Service Level Agreement que se establece mes con mes para medir el nivel de satisfacción y resolución por parte de Mesa de Ayuda hacia con sus usuarios.
Se considera una formula tomando datos como la canidad de contactos y cuantos de ellos fueron resueltos durante la misma interacción. Por otra parte, se consideran también la cantidad de contactos abandonados, ya sea por el tiempo de espera o bien por su porcentaje de alcance dentro de las actividades de Mesa de Ayuda.
2.- Título: “Selección de variables en la predicción de llamadas en un centro de atención telefónica”
“En primer lugar se va a plantear de una forma más detallada el problema de predicción en el CAT, indicando los aspectos más relevantes de la secuencia temporal que ha servido para obtener los resultados en este estudio. Posteriormente se mostrara ́ el tipo de modelo utilizado y el método propuesto para la selección de variables independientes. Finalmente, los resultados obtenidos por distintos métodos serán comparados lo cual dará lugar a las conclusiones del trabajo” (R. Arahal, Berenguel, F. Camacho, & Pavón, 2009)
Con este texto aprovecharemos para recopilar informacion que nos indica que no solo se puede
1.- Título: “Servicio al cliente: La comunicación y la calidad de servicio de la atención al cliente”
“El servicio al cliente no es una desición optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o de su fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo”
Por definición “Todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente” Entre esas actividades mencionamos:
+Las actividades necesarias para asegurar que el producto/servicio se entrega al cliente en tiempo, unidades y presentación adecuados
+Las relaciones interpersonales establecidas entre la empresa y el cliente +Los servicios de reparación, asistencia y mantenimiento postventa
+El servicio de atención, información y reclamaciones de los clientes
+La recepción de pedidos en la empresa (Renata Paz, 2005)
Desde aquí podemos empezar a introducir elementos de medición, que en mi investigación a desarrollar se le conoce como “SLA” por sus siglas en inglés – Service Level Agreement que se establece mes con mes para medir el nivel de satisfacción y resolución por parte de Mesa de Ayuda hacia con sus usuarios.
Se considera una formula tomando datos como la canidad de contactos y cuantos de ellos fueron resueltos durante la misma interacción. Por otra parte, se consideran también la cantidad de contactos abandonados, ya sea por el tiempo de espera o bien por su porcentaje de alcance dentro de las actividades de Mesa de Ayuda.
2.- Título: “Selección de variables en la predicción de llamadas en un centro de atención telefónica”
“En primer lugar se va a plantear de una forma más detallada el problema de predicción en el CAT, indicando los aspectos más relevantes de la secuencia temporal que ha servido para obtener los resultados en este estudio. Posteriormente se mostrara ́ el tipo de modelo utilizado y el método propuesto para la selección de variables independientes. Finalmente, los resultados obtenidos por distintos métodos serán comparados lo cual dará lugar a las conclusiones del trabajo” (R. Arahal, Berenguel, F. Camacho, & Pavón, 2009)
Con este texto aprovecharemos para recopilar informacion que nos indica que no solo se puede
considerar la calidad de servicio para medición y que siempre encontraremos factores socio-
económicos que son considerados como piedra angular de cualqueir negociación y/o convenio,
por ejemplo; si los costos de atencion se dictan por la cantidad de contactos, o bien si es
necesario considerar duración de la llamada o tiempo de atención de un ticket, solicitud o
incidencia. Los parámetros y variables que aunque sean volátiles, nos ayudan para obtener una
lectura y análisis del comportamiento del servicio y aplicativos.
3.- Título: “Lecciones aprendidas en la implementación de la Gestión de Servicios en Uniandes.”
«El SGS (Sistema de Gestión del Servicio) de la DSIT (Dirección de Servicios de Información) tiene enfoque al cliente y observa que la prestación de servicios es competencia de ambas partes, por tanto, es necesaria la participación activa del cliente a través de representantes y delegados para expresar explícitamente sus necesidades y expectativas que conllevan a un entendimiento formal cuyo resultado es especificado en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA – pos sus siglas en inglés) el cual describe los requisitos del servicio, la forma de entregarlo, medirlo, revisarlo, ajustarlo y modificarlo, según sea el caso” (Mosquera Quijano & Lastra Herrera, 2016)
4.- Título: “OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO DE UNA LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TELEFONÍA MÓVIL DESDE LA PERSPECTIVA DEL ASESOR”
“Todo lo anterior ha llevado a proponer, desplegar y socializar una metodología que permita explorar oportunidades de mejoramiento a partir de la percepción del asesor, delimitando el primer despliegue a una línea de atención al cliente de telefonía móvil, denotada por las letras ABC, que se constituye en un piloto de segunda línea, altamente especializado, donde se atienden casos críticos de clientes cuyos inconvenientes con los teléfonos móviles no pueden ser solucionados por las primeras líneas de información general.” (Pérez Rave, 2010)
Considerando lo que inicialmente proponía, es que una vez que el análisis está completo, se identifiquen las áreas de oportunidad y se buscaría mejorar en la calidad de servicio, o bien, mejorar la calidad de herramientas para la creación y atención de incidentes y requerimientos.
5.- Título: “DISEÑO DE UNA ARQUITECTURA DE PROCESOS PARA LA GESTIÓN Y MEDIACIÓN DE LAS OPERACIONES EN TELEFÓNICA CHILE”
Aquí siendo honetso, no tomé mucha lectura del tema por falta de tiempo, pero un acecamiento a una lectura y medición de una empresa grande puede acercarme a los perfiles o configruaciones para obtener la información que necesito.
3.- Título: “Lecciones aprendidas en la implementación de la Gestión de Servicios en Uniandes.”
«El SGS (Sistema de Gestión del Servicio) de la DSIT (Dirección de Servicios de Información) tiene enfoque al cliente y observa que la prestación de servicios es competencia de ambas partes, por tanto, es necesaria la participación activa del cliente a través de representantes y delegados para expresar explícitamente sus necesidades y expectativas que conllevan a un entendimiento formal cuyo resultado es especificado en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA – pos sus siglas en inglés) el cual describe los requisitos del servicio, la forma de entregarlo, medirlo, revisarlo, ajustarlo y modificarlo, según sea el caso” (Mosquera Quijano & Lastra Herrera, 2016)
4.- Título: “OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO DE UNA LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TELEFONÍA MÓVIL DESDE LA PERSPECTIVA DEL ASESOR”
“Todo lo anterior ha llevado a proponer, desplegar y socializar una metodología que permita explorar oportunidades de mejoramiento a partir de la percepción del asesor, delimitando el primer despliegue a una línea de atención al cliente de telefonía móvil, denotada por las letras ABC, que se constituye en un piloto de segunda línea, altamente especializado, donde se atienden casos críticos de clientes cuyos inconvenientes con los teléfonos móviles no pueden ser solucionados por las primeras líneas de información general.” (Pérez Rave, 2010)
Considerando lo que inicialmente proponía, es que una vez que el análisis está completo, se identifiquen las áreas de oportunidad y se buscaría mejorar en la calidad de servicio, o bien, mejorar la calidad de herramientas para la creación y atención de incidentes y requerimientos.
5.- Título: “DISEÑO DE UNA ARQUITECTURA DE PROCESOS PARA LA GESTIÓN Y MEDIACIÓN DE LAS OPERACIONES EN TELEFÓNICA CHILE”
Aquí siendo honetso, no tomé mucha lectura del tema por falta de tiempo, pero un acecamiento a una lectura y medición de una empresa grande puede acercarme a los perfiles o configruaciones para obtener la información que necesito.
Fichas Bibliográficas:
Awad Donoso, M. A. (2010, 09). DISEÑO DE UNA ARQUITECTURA DE PROCESOS PARA LA GESTIÓN Y MEDICIÓN DE LAS OPERACIONES EN TELEFÓNICA CHILE". Tesis , 198. (U. d. Chile, Éd.) Chile.
Mosquera Quijano, L. J., & Lastra Herrera, M. C. (2016, 9 13). Lecciones aprendidas en la implementación de la Gestión de Servicios en Uniandes. Consulté le 8 9, 2017, sur redclara.net: http://dspace.redclara.net/bitstream/10786/1084/1/Lecciones%20aprendidas%20en%20la%20impleme ntación%20de%20la%20Gestión%20de%20Servicios%20en%20Uniandes.pdf
Pérez López, C. (2001). MySQL para Windows y Linux (Vol. 2da Edición). (L. y. Ra-Ma, Éd.) Ciuda de México, México: Alfaomega.
Pérez Rave, J. I. (2010, 04). OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO DE UNA LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TELEFONÍA MÓVIL DESDE LA PERSPECTIVA DEL ASESOR. (I. R. Ingeniería, Éd.) Consulté le 08 10, 2017, sur scielo.cl: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718- 33052010000100010&lng=es&nrm=iso&tlng=es
R. Arahal, M., Berenguel, M., F. Camacho, E., & Pavón, F. (2009, 01). Selección de variables en la predicción de llamadas en un centro de atención telefónica. Consulté le 08 10, 2017, sur Revista RIAI: http://apps.elsevier.es/watermark/ctl_servlet?_f=10&pident_articulo=90072281&pident_usuario=0&pc ontactid=&pident_revista=331&ty=83&accion=L&origen=zonadelectura&web=www.elsevier.es&lan=es &fichero=331v06n01a90072281pdf001.pdf
Renata Paz, C. (2005). Servicio al cliente: La comunicación y la calidad de servicio de la atención al cliente. Consulté le 09 10, 2017, sur Google Scholar: https://books.google.com.mx/books?id=3hovRPM1Di0C&lpg=PT9&ots=Pmzn170loS&dq=nivel%20de%2 0servicio%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente&lr&pg=PT6#v=onepage&q=nivel%20de%20servicio%20at enci%C3%B3n%20al%20cliente&f=false
Awad Donoso, M. A. (2010, 09). DISEÑO DE UNA ARQUITECTURA DE PROCESOS PARA LA GESTIÓN Y MEDICIÓN DE LAS OPERACIONES EN TELEFÓNICA CHILE". Tesis , 198. (U. d. Chile, Éd.) Chile.
Mosquera Quijano, L. J., & Lastra Herrera, M. C. (2016, 9 13). Lecciones aprendidas en la implementación de la Gestión de Servicios en Uniandes. Consulté le 8 9, 2017, sur redclara.net: http://dspace.redclara.net/bitstream/10786/1084/1/Lecciones%20aprendidas%20en%20la%20impleme ntación%20de%20la%20Gestión%20de%20Servicios%20en%20Uniandes.pdf
Pérez López, C. (2001). MySQL para Windows y Linux (Vol. 2da Edición). (L. y. Ra-Ma, Éd.) Ciuda de México, México: Alfaomega.
Pérez Rave, J. I. (2010, 04). OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO DE UNA LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TELEFONÍA MÓVIL DESDE LA PERSPECTIVA DEL ASESOR. (I. R. Ingeniería, Éd.) Consulté le 08 10, 2017, sur scielo.cl: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718- 33052010000100010&lng=es&nrm=iso&tlng=es
R. Arahal, M., Berenguel, M., F. Camacho, E., & Pavón, F. (2009, 01). Selección de variables en la predicción de llamadas en un centro de atención telefónica. Consulté le 08 10, 2017, sur Revista RIAI: http://apps.elsevier.es/watermark/ctl_servlet?_f=10&pident_articulo=90072281&pident_usuario=0&pc ontactid=&pident_revista=331&ty=83&accion=L&origen=zonadelectura&web=www.elsevier.es&lan=es &fichero=331v06n01a90072281pdf001.pdf
Renata Paz, C. (2005). Servicio al cliente: La comunicación y la calidad de servicio de la atención al cliente. Consulté le 09 10, 2017, sur Google Scholar: https://books.google.com.mx/books?id=3hovRPM1Di0C&lpg=PT9&ots=Pmzn170loS&dq=nivel%20de%2 0servicio%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente&lr&pg=PT6#v=onepage&q=nivel%20de%20servicio%20at enci%C3%B3n%20al%20cliente&f=false
S5 Actividad 2 - Evaluación y selección de información
Evaluación y selección de información:
Con la información obtenida (Lectura trabajada aquí) y expuesta podemos analizar y desarrollar varios puntos, pero solo resaltaré los que creo son más importantes para clasificar, identificar y poder seleccionar la información que mejor sirve para tu investigación:
+Fuentes:
Considero yo que es de los primeros datos que tenemos que observar si es que aún no identificamos la información que tenemos enfrente; Artículo, Ensayo, Nota, Columna, Reseña, etc. primero debemos identificar si la información que se expone es fidedigna, si el origen es viable, podemos sumergirnos una segunda vez a este origen de la información y validar si es que es tendenciosa, o si ese contenido se generó con la intención de informar o apoyar alguna postura o con algún objetivo en particular. Es importante considerar la confiabilidad en la fuente. Si bien se pueden categorizar como las páginas de redes oficiales, como las gubernamentales, las de dominio particular, de origen académico, información certificada por la misma fuente primera de cualquier información, pero siempre con el criterio de si es relevante o no.
Considero yo que es de los primeros datos que tenemos que observar si es que aún no identificamos la información que tenemos enfrente; Artículo, Ensayo, Nota, Columna, Reseña, etc. primero debemos identificar si la información que se expone es fidedigna, si el origen es viable, podemos sumergirnos una segunda vez a este origen de la información y validar si es que es tendenciosa, o si ese contenido se generó con la intención de informar o apoyar alguna postura o con algún objetivo en particular. Es importante considerar la confiabilidad en la fuente. Si bien se pueden categorizar como las páginas de redes oficiales, como las gubernamentales, las de dominio particular, de origen académico, información certificada por la misma fuente primera de cualquier información, pero siempre con el criterio de si es relevante o no.
+Actualidad:
Podemos desarrollar una nota o artículo con varios datos de algún estudio, estadística o reporte, pero si estos datos no están actualizados, este tendría poca validez. Por lo general, un estudio de estos principios propondrá o tendrá como parte de su metodología, tomar muestras actualizadas o por lo menos verificar que la información que tenemos sea la actual.
+Herramientas de búsqueda:
Si podemos comenzar identificando Metabuscadores, técnicas y especificaciones avanzadas para mejorar nuestros resultados. Además, mientras sea más específico lo que buscamos, se pueden usar palabras clave que nos permitan filtrar aún más.
Podemos desarrollar una nota o artículo con varios datos de algún estudio, estadística o reporte, pero si estos datos no están actualizados, este tendría poca validez. Por lo general, un estudio de estos principios propondrá o tendrá como parte de su metodología, tomar muestras actualizadas o por lo menos verificar que la información que tenemos sea la actual.
+Herramientas de búsqueda:
Si podemos comenzar identificando Metabuscadores, técnicas y especificaciones avanzadas para mejorar nuestros resultados. Además, mientras sea más específico lo que buscamos, se pueden usar palabras clave que nos permitan filtrar aún más.
Considero que el investigador tiene toda responsabilidad de elegir la información que se usa. Después de aprender y desarrollar tanto sobre un tema (sin infoxicarse) podemos notablemente distinguir y validar la calidad de la información que obtenemos. Es necesario considerar como ejercicio diario la practicay búsqueda de información como a su vez validar el orígen o fuente de información
Alguno de los puntos a resaltar, es que me quedo con la impresión de que el medio o método tradicional de clasificar la información tenía importación el renombre y reputación, así como su confiabilidad de cierta editoriales. Incluso, este renombre puede ser considerado por sello de garantía,y ya sea que venga de un reportero, presentador, autor o crítico, teníamos la certeza de que había sido previamente filtrado.
Al día de hoy que tantos de nosotros tenemos la oportunidad para tener como plataforma u lugar para expresarse algo tan grande como es el internet, pues por una parte puede ser más competido, pero el tener un blog, subir un video o crear cierto contenido no garantiza que seas leído, ni tampoco garantiza que los puntos expuesto sean ciertos.
Como parte de los ejercicios para obtener información en la evaluación de fuentes, tomaremos 3 páginas web, 3 vídeos, y 3 infogramas, diagramas o mapas conceptuales para evaluar e identificar los recursos e información pertinente y confiable.
Página
Como parte de los ejercicios para obtener información en la evaluación de fuentes, tomaremos 3 páginas web, 3 vídeos, y 3 infogramas, diagramas o mapas conceptuales para evaluar e identificar los recursos e información pertinente y confiable.
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S6 Actividad 1 - Observación, visitas, recorrido y diario de campo
Diario de actividades para la investigación:
Como parte de mi
investigación y tomando como centro de recursos y obtención de datos los
contactos en Service Desk (Mesa de Ayuda) delimitamos un listado de observaciones
para poder trabajar en la investigación:
Observaciones;
Parte del ejercicio, propone investigar, tomar nota, identificar personas o personajes que influyan o tengan cierta importancia con el tema a trabajar comenzamos a desarrollar un poquito con mis superiores:
Como jefe de área o dirección de operaciones para el servicio de Mesa De Ayuda. Reconocemos este personaje por su amplio conocimiento de la cuenta y procesos (por su antigüedad y como parte del desarrollo y crecimiento de la cuenta) sabemos que tiene alrededor de 6 años involucrado con NMP (Nacional Monte de Piedad) y que su crecimiento en Service Desk (Mesa de ayuda) ha sido escalonado; comenzando como agente, posteriormente como back up (respaldo de Team lead) posteriormente queda como Team Lead para llegar al puesto actual.
De ella destacamos su capacidad de aprendizaje ya que al tener poco tiempo en la cuenta y como parte de una incorporación y ascenso, llegó a NMP desde hace alrededor de 3 meses. Inicialmente llegó con la idea de que era una cuenta fácil, ya que a diferencia del resto de las cuentas que la mayoría son en inglés, se piensa que una cuenta en español podría ser más fácil de negociar. Al ser nuestro idioma nativo, pensamos que sería mucho más fácil el trato y/o el servicio, pero los procesos, procedimientos, matriz de autorizaciones y demás, pero por las mismas complicaciones por la cantidad de información con la que se trabaja, toma bastante tiempo entrar a un ritmo estándar de trabajo en SD
Como su nombre lo dice, resulta ser un respaldo en caso de ausencia del team lead, y por otra parte, en este caso particular, como nuestra team lead no estaba tan familiarizada con los conceptos y procesos de la cuenta, pues resulta ser el apoyo y orientación como punto de contacto del Service Desk para con el cliente (NMP)
Siguiente parte de la actividad:
Documentamos observaciones, notas y las actividades del día a día en Mesa de Ayuda:
+ Día Lunes:
+Día Martes:
Se incorpora un nuevo elemento; Daniel Lopez
Curiosamente y muy ad hoc con mi investigación, se le asigna un lugar de trabajo a un lado de mí, por lo que me toca atender dudas y preguntas sobre el sistema de tickets, horarios, permisos vacaciones, carga de trabajo, etc.. el día a día en Mesa de Ayuda.
+Día Jueves:
Se inicia como un día ordinario. Un nivel de contactos poco bajo de lo normal, pero encontramos un alto pico de llamadas alrededor de las 11:00 am ya que se experimento un fala general en uno de los sistemas de base de datos de clientes, afectando así el módulo de registro y el sistema core de NMP, Midas.
Como suele suceder en estos casos y bien puedo contar con mi experiencia, se identifica el momento de manera plausible por que de manera momentánea
+Día Viernes: Parece ser un día regular de trabajo. Durante uno de los checklist del día de hoy, se tocó el tema y se agrega un término a nuestra investigación como parte de la aclaración para alguien de parte de monte de piedad. El término mencionado se conoce como "failover" Este estado de atención por parte de Mesa de Ayuda refiere al momento en que el servicio no está disponible, digamos por ejemplo que se pierde la red en nuestro "site" o tenemos una falla eléctrica que nos impida recibir llamadas (o cualquier desastre natural) para este tipo de casos, existe un protocolo en el que las llamadas son redireccionadas a un site alternativo, que aunque no tengan conocimiento de la cuenta, se toma registro de ello, se le aclara y se explica al usuario que por alguna situación la llamada se recibió por que el SD ordinario no está disponible y se le regresa la llamada, atención y/o servicio en cuanto se restablezca.
Un dato más que quiero agregar, es que con la integración de nuestro nuevo compañero, Daniel Lopez, como parte de sus actividades de integración, es necesario que complete unos cursos que dan "certificación" de un listado de normas y regulaciones que lo avalan con el conocimiento en varios normas y procedimientos en un flujo de trabajo ITIL, por ejemplo; normas HIPPA: Security rule for Business Associates
A continuación, presento algunas imágenes de las herramientas y/o reportes que podría utilizar para la investigación, estas también podrán ser encontradas en la carpeta de tareas dentro de mi entrega:
Como alcanzamos a observar, las actividades de mi trabajo y las actividades de la semana presentan variables importantes que habrá que tomar con cuidado o descartar los datos de la información que obtengamos para obtener los resultados más objetivos posibles.
Observaciones;
Parte del ejercicio, propone investigar, tomar nota, identificar personas o personajes que influyan o tengan cierta importancia con el tema a trabajar comenzamos a desarrollar un poquito con mis superiores:
Como jefe de área o dirección de operaciones para el servicio de Mesa De Ayuda. Reconocemos este personaje por su amplio conocimiento de la cuenta y procesos (por su antigüedad y como parte del desarrollo y crecimiento de la cuenta) sabemos que tiene alrededor de 6 años involucrado con NMP (Nacional Monte de Piedad) y que su crecimiento en Service Desk (Mesa de ayuda) ha sido escalonado; comenzando como agente, posteriormente como back up (respaldo de Team lead) posteriormente queda como Team Lead para llegar al puesto actual.
De ella destacamos su capacidad de aprendizaje ya que al tener poco tiempo en la cuenta y como parte de una incorporación y ascenso, llegó a NMP desde hace alrededor de 3 meses. Inicialmente llegó con la idea de que era una cuenta fácil, ya que a diferencia del resto de las cuentas que la mayoría son en inglés, se piensa que una cuenta en español podría ser más fácil de negociar. Al ser nuestro idioma nativo, pensamos que sería mucho más fácil el trato y/o el servicio, pero los procesos, procedimientos, matriz de autorizaciones y demás, pero por las mismas complicaciones por la cantidad de información con la que se trabaja, toma bastante tiempo entrar a un ritmo estándar de trabajo en SD
Como su nombre lo dice, resulta ser un respaldo en caso de ausencia del team lead, y por otra parte, en este caso particular, como nuestra team lead no estaba tan familiarizada con los conceptos y procesos de la cuenta, pues resulta ser el apoyo y orientación como punto de contacto del Service Desk para con el cliente (NMP)
Eduardo Vargas – Account mannager
Daniela Ramírez – Team lead
Juan Carlos Barajas – Back up
Notas adicionales; Estos 3 componentes descritos pueden tomar
llamadas de escalación o pueden llegar a tener contacto directo con los
gerentes de las otras áreas de atención (Soportes como; SQL, Quarksoft-Midas,
CRM, SharePoint, etc) Todos los días se tienen juntas y actualizaciones, hablan
sobre afectaciones, liberaciones, troubleshoot y demás afectaciones generales.
Alejandro Gonzalez / Joshua Salinas – Service Desk Tier 1
La diferencia ente el resto de los agentes, y esta posición,
es por que el Tier 1 tiene la responsabilidad de dar seguimiento o especial
atención a un listado específico de peticiones. Sobre este listado no sería
trascendental nombrarlas, pero estos procedimientos trabajan con formatos para
instalación, permisos atributos –que también se trabajan de manera regular con
el resto de los agentes – pero son correos por lo general que requieren un
registro; Altas y bajas de personal, autorizaciones por parte del área de
seguridad, etc.
Siguiente parte de la actividad:
Documentamos observaciones, notas y las actividades del día a día en Mesa de Ayuda:
+ Día Lunes:
El día de hoy, y de manera muy particular(por que va muy de la mano con mi investigación) se planea una junta
informativa con personal de las área de gestión , deliver y Management de NTT DATA (Antes Dell) de la ciudad de México para
con el cliente que trabajo, en este caso NMP (Nacional Monte de Piedad)
El objetivo de esta reunión es poner sobre la mesa y
acercarnos de primera mano a la información sobre la situación actual con el cliente.
Se nos informa que los niveles de servicio son satisfactorios pero el paquete contratado con Dell (hace 8 años) era bastante completo y bastante amplio, pero al día de hoy, no existe un amplio margen de utilidad para la nueva empresa y que la cotización puede ser diferente, por lo que existe la posibilidad de que no haya renovación para el próximo año. Se nos invita a seguir trabajando y mejorar todavía más en la productividad para que en caso de ser negativa esa renovación, no quede en Mesa de Ayuda.
Los números hablan; esto por que se nos comparten datos y gráficas de atención y satisfacción de varias áreas de atención.
+Día Martes:
Se incorpora un nuevo elemento; Daniel Lopez
Curiosamente y muy ad hoc con mi investigación, se le asigna un lugar de trabajo a un lado de mí, por lo que me toca atender dudas y preguntas sobre el sistema de tickets, horarios, permisos vacaciones, carga de trabajo, etc.. el día a día en Mesa de Ayuda.
+Día Jueves:
Se inicia como un día ordinario. Un nivel de contactos poco bajo de lo normal, pero encontramos un alto pico de llamadas alrededor de las 11:00 am ya que se experimento un fala general en uno de los sistemas de base de datos de clientes, afectando así el módulo de registro y el sistema core de NMP, Midas.
Como suele suceder en estos casos y bien puedo contar con mi experiencia, se identifica el momento de manera plausible por que de manera momentánea
+Día Viernes: Parece ser un día regular de trabajo. Durante uno de los checklist del día de hoy, se tocó el tema y se agrega un término a nuestra investigación como parte de la aclaración para alguien de parte de monte de piedad. El término mencionado se conoce como "failover" Este estado de atención por parte de Mesa de Ayuda refiere al momento en que el servicio no está disponible, digamos por ejemplo que se pierde la red en nuestro "site" o tenemos una falla eléctrica que nos impida recibir llamadas (o cualquier desastre natural) para este tipo de casos, existe un protocolo en el que las llamadas son redireccionadas a un site alternativo, que aunque no tengan conocimiento de la cuenta, se toma registro de ello, se le aclara y se explica al usuario que por alguna situación la llamada se recibió por que el SD ordinario no está disponible y se le regresa la llamada, atención y/o servicio en cuanto se restablezca.
Un dato más que quiero agregar, es que con la integración de nuestro nuevo compañero, Daniel Lopez, como parte de sus actividades de integración, es necesario que complete unos cursos que dan "certificación" de un listado de normas y regulaciones que lo avalan con el conocimiento en varios normas y procedimientos en un flujo de trabajo ITIL, por ejemplo; normas HIPPA: Security rule for Business Associates
A continuación, presento algunas imágenes de las herramientas y/o reportes que podría utilizar para la investigación, estas también podrán ser encontradas en la carpeta de tareas dentro de mi entrega:
Como alcanzamos a observar, las actividades de mi trabajo y las actividades de la semana presentan variables importantes que habrá que tomar con cuidado o descartar los datos de la información que obtengamos para obtener los resultados más objetivos posibles.
lunes, 14 de agosto de 2017
S4 Actividad 3 - Delimitar el tema
Relacion "Un milagro para Lorenzo" con la investigación
De entrada y contextualizando un poco el tema, en este filme encontramos la historia de una familia cuyo hijo es diagnosticado con "andrenoleucodistrofia" donde para el tiempo en en el que se desarrolla la película, había mucho menos información al respecto y todavía mucho que investigar, teorías y tratamiento que probar o incluso experimentar.
La película tiene un toque altamente emocional, pero si resalta el lado científico al momento en que la necesidad de opciones y alternativas pueden más con los papás y deciden tomar riendas sobre el asunto.
En varios pasajes de la película observamos la pila de libros por varias partes de la casa, incluso en pruebas o tratamientos que intentan más adelante, cruzan la información de varios autores y por desesperación o necesidad, se experimenta con diversos tratamientos:dietas,aceites, más investigaciones, tratamientos hechos en otras personas, etc.
Considero importante resaltar el hecho de toda prueba tendría o de alguna manera queda documentada y que los ajustes se continúan modificando prueba-error o bien con la experiencia y resultados. También el estar abierto a conocimiento nuevo, o bien resaltar el enfoque de las actividades mismas para demostrar que se están generando nuevas teorías. Por otra parte, el recurso por parte del padre para primero entender y conocer la enfermedad basándose en estudios y el conocimiento al que se tiene acceso, y lo primero que intenta es controlar la enfermedad. Evitar que siguiera en deterioro celular el sistema de Lorenzo. Este resultado de investigación (además de una rigurosa dieta) ayudan a extender la vida de Lorenzo y a brindar esperanza para otros enfermos, que según reportan, increíbles mejoras siguieron implementando.
Por parte de la madre, la entrega, total amor y atenciones para con Lorenzo resultan bastante reconfortantes. Siempre es doloroso admirar el sentimiento de una mamá ajena. Además de ser el sustento anímico para Lorenzo, incluso como terapia, alcanzamos también apreciar el alcance que tiene hacia su esposa, para motivar la investigación que él lleva o bien para interpretar los avances o conjeturas que le cuenta.
El ámbito de investigación y de información en la película refleja diferentes de las clasificaciones que aprendimos con el documento de "tipos de investigación":
notamos que se investiga con función a un propósito, el nivel de profundidad si analizamos más a detalle el aspecto médico y en este caso, precursor sobre la información de este síndrome. El aspecto temporal lo identificamos por los instrumentos y herramientas de medición en los que está ambientada la película. La investigación de mayor trascendencia es siguiendo un método específico: se recaban datos, se observan resultados y se compara introduciendo elementos que no se contemplaban previamente.
Estructura de la Investigación
De entrada y contextualizando un poco el tema, en este filme encontramos la historia de una familia cuyo hijo es diagnosticado con "andrenoleucodistrofia" donde para el tiempo en en el que se desarrolla la película, había mucho menos información al respecto y todavía mucho que investigar, teorías y tratamiento que probar o incluso experimentar.
La película tiene un toque altamente emocional, pero si resalta el lado científico al momento en que la necesidad de opciones y alternativas pueden más con los papás y deciden tomar riendas sobre el asunto.
En varios pasajes de la película observamos la pila de libros por varias partes de la casa, incluso en pruebas o tratamientos que intentan más adelante, cruzan la información de varios autores y por desesperación o necesidad, se experimenta con diversos tratamientos:dietas,aceites, más investigaciones, tratamientos hechos en otras personas, etc.
Considero importante resaltar el hecho de toda prueba tendría o de alguna manera queda documentada y que los ajustes se continúan modificando prueba-error o bien con la experiencia y resultados. También el estar abierto a conocimiento nuevo, o bien resaltar el enfoque de las actividades mismas para demostrar que se están generando nuevas teorías. Por otra parte, el recurso por parte del padre para primero entender y conocer la enfermedad basándose en estudios y el conocimiento al que se tiene acceso, y lo primero que intenta es controlar la enfermedad. Evitar que siguiera en deterioro celular el sistema de Lorenzo. Este resultado de investigación (además de una rigurosa dieta) ayudan a extender la vida de Lorenzo y a brindar esperanza para otros enfermos, que según reportan, increíbles mejoras siguieron implementando.
Por parte de la madre, la entrega, total amor y atenciones para con Lorenzo resultan bastante reconfortantes. Siempre es doloroso admirar el sentimiento de una mamá ajena. Además de ser el sustento anímico para Lorenzo, incluso como terapia, alcanzamos también apreciar el alcance que tiene hacia su esposa, para motivar la investigación que él lleva o bien para interpretar los avances o conjeturas que le cuenta.
El ámbito de investigación y de información en la película refleja diferentes de las clasificaciones que aprendimos con el documento de "tipos de investigación":
notamos que se investiga con función a un propósito, el nivel de profundidad si analizamos más a detalle el aspecto médico y en este caso, precursor sobre la información de este síndrome. El aspecto temporal lo identificamos por los instrumentos y herramientas de medición en los que está ambientada la película. La investigación de mayor trascendencia es siguiendo un método específico: se recaban datos, se observan resultados y se compara introduciendo elementos que no se contemplaban previamente.
Estructura de la Investigación
Elección y delimitación del tema:
Mi aspiración para formar parte de la Ingeniería en Desarrollo de Software me lleva a varias observaciones y muchas ideas, pero tratando de poco a poco encontrar el tema ideal, me encuentro con que mi respuesta es que a estas alturas, no tengo un tema ideal.
Tengo principios e idea del contenido de la Ingeniería, pero considerando que esto es un propedéutico y el aviso de que seguiremos trabajando la investigación o bien tema seleccionado, pues debe ser algo vigente o medible, a lo que tenga acceso y que pueda seguir trabajando por la próximas semanas.
Actualmente trabajo para un centro de soporte técnico de Primer nivel en un ambiente de TI, donde el soporte se enfoca en el grupo de negocios de Nacional Monte de Piedad.
En medio de contacto es vía correo electrónico y por llamadas telefónicas. El alcance es Nacional, además de todos sus derivados, como consultores externos, sindicalizados y personal de alto rango corporativo que requiere una solución inmediata.
La intensión sería clasificar las cargas de trabajo y obtener datos contables que nos indiquen las horas de mayor contacto para poder obtener alguna clasificación o un análisis de la actividad diaria o bien con un muestreo de una semana, o dependiendo lo que requieran las actividades futuras.
Tengo el acceso por el trabajo mismo, sin embargo la obtención de reportes será investigación personal, ya que la herramienta que se usa para documentar toda interacción nos ofrece la posibilidad de obtener ciertos datos o clasificaciones del motivo de la llamada o correo, pero lo importante será el cómo se comporta la necesidad de la operación para poder optimizar tiempos, y mejorar la calidad de servicio.
Complementando y ampliando el desarrollo de la investigación, estos resultados nos pueden ofrecer un panorama más amplio de que se necesita para mejorar y proponer o hacer viable la idea de desarrollar un software que nos ayude a terminar con un tema específico y eliminar la cantidad de contactos, tiempo, y mejorar o implementar la constante mejora de proceso.
Mi aspiración para formar parte de la Ingeniería en Desarrollo de Software me lleva a varias observaciones y muchas ideas, pero tratando de poco a poco encontrar el tema ideal, me encuentro con que mi respuesta es que a estas alturas, no tengo un tema ideal.
Tengo principios e idea del contenido de la Ingeniería, pero considerando que esto es un propedéutico y el aviso de que seguiremos trabajando la investigación o bien tema seleccionado, pues debe ser algo vigente o medible, a lo que tenga acceso y que pueda seguir trabajando por la próximas semanas.
Actualmente trabajo para un centro de soporte técnico de Primer nivel en un ambiente de TI, donde el soporte se enfoca en el grupo de negocios de Nacional Monte de Piedad.
En medio de contacto es vía correo electrónico y por llamadas telefónicas. El alcance es Nacional, además de todos sus derivados, como consultores externos, sindicalizados y personal de alto rango corporativo que requiere una solución inmediata.
La intensión sería clasificar las cargas de trabajo y obtener datos contables que nos indiquen las horas de mayor contacto para poder obtener alguna clasificación o un análisis de la actividad diaria o bien con un muestreo de una semana, o dependiendo lo que requieran las actividades futuras.
Tengo el acceso por el trabajo mismo, sin embargo la obtención de reportes será investigación personal, ya que la herramienta que se usa para documentar toda interacción nos ofrece la posibilidad de obtener ciertos datos o clasificaciones del motivo de la llamada o correo, pero lo importante será el cómo se comporta la necesidad de la operación para poder optimizar tiempos, y mejorar la calidad de servicio.
Complementando y ampliando el desarrollo de la investigación, estos resultados nos pueden ofrecer un panorama más amplio de que se necesita para mejorar y proponer o hacer viable la idea de desarrollar un software que nos ayude a terminar con un tema específico y eliminar la cantidad de contactos, tiempo, y mejorar o implementar la constante mejora de proceso.
lunes, 7 de agosto de 2017
S4 Act 2 - Metodología y Fuentes
Buen día;
En esta ocasión, la actividad nos lleva a tomar lectura de "Estudio de Escarlata" donde descubrimos el razonar y plantear de un caso, estando cercanos el legendario Sherlock Holmes.
De antemano me parece pertinente referir a la selección del texto, pues además de ser interesante, bien nos lleva de la mano a la gestión de información, además del interés por descubrir o en nuestro caso, para aprender y obtener conocimiento para certificar un nivel de educación superior.
Se requiere describir el planteamiento y razonamiento del Investigador en el desarrollo del caso.
Desarrollando de manera cronológica, y como el mismo relato lo aclara, el primer paso es despejarse de toda información previa. Estar listos para admirar en su totalidad un panorama de información. Como bien se obtiene la invitación, tras la breve descripción de tomar la decisión de tomar el caso y darse una vuelta para obtener la información por sí mismos/de primera mano, y comenzar a absorber todo dato posible. Desde aquí se aclara que acepta el caso para satisfacción personal, ni por competencia, ni desdén a los agraviados, si no que termina siendo el inicio de como Sherlock y Watson se conocieron, y empezamos a recordarlos como ejemplo de muchos casos.
Acercándose al lugar de los hechos, comienza la aventura pues al bajarse del transporte a cierta distancia de la casa, nuestro protagonista observa el camino, la perspectiva, el suelo, las huellas, y todo el contexto en general, para empezar a formar sus hipótesis y conjeturas.
Esas huellas que deberían ser pieza clave para todo investigador, pues de aquí obtiene datos sobre el transporte, la cantidad de persona y se queda bastante claro respecto a su peso o tamaño. Estas admirables observaciones por su mirada de Investigador de elite, cabe resaltar.
Entre el primer y segundo asesinato, se publican notas en diversos periódicos sobre los hechos de esta primera parte del caso, pero como no se aclara el último hallazgo respecto al anillo, el actuar de Holmes es publicar el accesorio como encontrado con la intensión de conocer de frente al autor del crímen, o bien, a algún cómplice del mismo, que ya sobre este teorema, aunque el resultado no fue el esperado, de cualquier forma arrojó resultados obteniendo más información de las características o habilidades del sospechoso
Respecto al segundo asesinato, inmediatamente y ya con más información respecto de las pastillas y sus componentes (además de que Holmes también resulta tener experiencia en el área de los "venenos") identifica un derivado más de la sustancias encontradas en la primero y segundo hallazgo.
También resalto el hecho de que al momento que se descubre el segundo deceso y conforme se describían los hechos, las intervenciones de nuestro interlocutor parecer más para completar o dar respuesta a las interrogantes que se iban creando. Ante la sorpresa del par de investigadores y del asociado Watson,las hipótesis y observaciones de Sherlock se confirmabam
Durante la lectura, hice anotaciones de su forma de describir,y detallar situaciones ya que por lo general, en la misma narración, encontramos fragmentos de hechos concretos, me refiero a que sí existen y por otra parte, también parte de la explicación de el por qué o como se llegó a "x" o "y" situación.
Se puede consultar la lectura trabajada aquí.
En esta ocasión, la actividad nos lleva a tomar lectura de "Estudio de Escarlata" donde descubrimos el razonar y plantear de un caso, estando cercanos el legendario Sherlock Holmes.
De antemano me parece pertinente referir a la selección del texto, pues además de ser interesante, bien nos lleva de la mano a la gestión de información, además del interés por descubrir o en nuestro caso, para aprender y obtener conocimiento para certificar un nivel de educación superior.
Se requiere describir el planteamiento y razonamiento del Investigador en el desarrollo del caso.
Desarrollando de manera cronológica, y como el mismo relato lo aclara, el primer paso es despejarse de toda información previa. Estar listos para admirar en su totalidad un panorama de información. Como bien se obtiene la invitación, tras la breve descripción de tomar la decisión de tomar el caso y darse una vuelta para obtener la información por sí mismos/de primera mano, y comenzar a absorber todo dato posible. Desde aquí se aclara que acepta el caso para satisfacción personal, ni por competencia, ni desdén a los agraviados, si no que termina siendo el inicio de como Sherlock y Watson se conocieron, y empezamos a recordarlos como ejemplo de muchos casos.
Acercándose al lugar de los hechos, comienza la aventura pues al bajarse del transporte a cierta distancia de la casa, nuestro protagonista observa el camino, la perspectiva, el suelo, las huellas, y todo el contexto en general, para empezar a formar sus hipótesis y conjeturas.
Esas huellas que deberían ser pieza clave para todo investigador, pues de aquí obtiene datos sobre el transporte, la cantidad de persona y se queda bastante claro respecto a su peso o tamaño. Estas admirables observaciones por su mirada de Investigador de elite, cabe resaltar.
Entre el primer y segundo asesinato, se publican notas en diversos periódicos sobre los hechos de esta primera parte del caso, pero como no se aclara el último hallazgo respecto al anillo, el actuar de Holmes es publicar el accesorio como encontrado con la intensión de conocer de frente al autor del crímen, o bien, a algún cómplice del mismo, que ya sobre este teorema, aunque el resultado no fue el esperado, de cualquier forma arrojó resultados obteniendo más información de las características o habilidades del sospechoso
Respecto al segundo asesinato, inmediatamente y ya con más información respecto de las pastillas y sus componentes (además de que Holmes también resulta tener experiencia en el área de los "venenos") identifica un derivado más de la sustancias encontradas en la primero y segundo hallazgo.
También resalto el hecho de que al momento que se descubre el segundo deceso y conforme se describían los hechos, las intervenciones de nuestro interlocutor parecer más para completar o dar respuesta a las interrogantes que se iban creando. Ante la sorpresa del par de investigadores y del asociado Watson,las hipótesis y observaciones de Sherlock se confirmabam
Durante la lectura, hice anotaciones de su forma de describir,y detallar situaciones ya que por lo general, en la misma narración, encontramos fragmentos de hechos concretos, me refiero a que sí existen y por otra parte, también parte de la explicación de el por qué o como se llegó a "x" o "y" situación.
Se puede consultar la lectura trabajada aquí.
sábado, 5 de agosto de 2017
Tipos de investigación
Tipos de investigación:
Sesión 4, actividad 1
https://drive.google.com/open?id=0B3DnVn7Q6OpaM3FoazUwSkVsamVwSTE1Zjhwak92LVg0TnZF
En el diagrama mostrado, clasificamos de manera visual los tipos de investigación.
Se esta manera, podemos categorizar y organizarnos mejor para obtener la información, o bien apoyarnos en los métodos listados dependiendo del tema en desarrollo.
El archivo del mapa mental mostrado, lo puede descargar ( y mejorar la visualización aquí)
El archivo de la lectura trabajada, lo puede descargar aquí
Se esta manera, podemos categorizar y organizarnos mejor para obtener la información, o bien apoyarnos en los métodos listados dependiendo del tema en desarrollo.
El archivo del mapa mental mostrado, lo puede descargar ( y mejorar la visualización aquí)
El archivo de la lectura trabajada, lo puede descargar aquí
viernes, 28 de julio de 2017
Actividad Integradora: Luis_Ayala_Act3_SE3
Cronograma de actividades semanales:
Para visualizar el archivo en excel, haz clic aquí:
Actividades Diarias:
Compromiso Laboral - Tengo actividad regular de Lunes a Sábado, con un horario de 8:00 am a 4:00 pm. Trabajo como soporte técnico nivel 1 en NTT DATA con una antigüedad de casi dos años. Mi relación con el medio es de 4 años, y mi interés tecnológico me llevan a superarme.
Compromiso Familiar - Como lo he mencionado, es una de mis fortalezas, pero a su vez es un compromiso personal y maravilloso, es mi prioridad número uno, y a pesar de contar con todo su apoyo, necesito también dedicarles el tiempo que se merecen.
Compromiso Personal - Mi interes, necesidad y gusto por salir adelante me dejan muy claro que voy a cumplir las metas y hacer las adecuaciones que sean óptimas para salir adelante con mis prioridades personales, y lograr la Ingeniería.
Compromiso Académico - Como he manifestado y queda claro, mi compromiso será compartido.
Principalmente, aprovechare parte de la noche para leer, estudiar, investigar y trabajar en las actividades que las sesiones requieran. Organizando mis tiempos, en fin de semana podría trabajar en los proyectos más laboriosos o importantes de cada nivel.
Durante esta etapa, si quedo muy clara la dinámica y complicidad del asunto. Justamente la palabra clave es el compromiso.
Para visualizar el archivo en excel, haz clic aquí:
| Horarios | Lunes | Martes | Miercoles | Jueves | Viernes | Sabado | Domingo |
| 12:00 a 6:00 | DORMIR Y DESCANSAR | ||||||
| 6:00 am a 8:00 | Despertar, prepararse y transporte | ||||||
| Durante los fines de semana dedicaré más tiempo a la familia, aunque si es que existen compromisos previos o planes de escolares, bien se pueden modificar o podemos organizar tiempo para alcanzar a cumplir con todo. | |||||||
| 8:00 am a 16:00 | Trabajo - Soy representante técnico y ofrezco soporte para Nacional Monte de Piedad. Tengo acceso a Internet, pero con ciertas restricciones. De cualquier forma, puedo organizarme para hacerme de archivos, leer, estudiar y aprovechar al máximo los tiempos muertos. | ||||||
| 16:00 a 21:00 | Tiempo de transporte y varios. Como mencionaba en mi reflexión, la familia es muy importante para mí y tengo su apoyo, pero siendo muy realista,nuestras rutinas entre transporte o pendientes de la semana ocuparán parte de mi tarde. | ||||||
| 21:00 a 23:00 | Es en esta parte del día donde pienso dedicar la mayor parte de mi estudio y creación, ya que la parte de la Investigación, la puedo complementar durante el día en mi trabajo. En fin de semana es cuando más puedo ampliar mi trabajo hacia la tarde (es decir, más temprano) y también más noche. | ||||||
Compromiso Laboral - Tengo actividad regular de Lunes a Sábado, con un horario de 8:00 am a 4:00 pm. Trabajo como soporte técnico nivel 1 en NTT DATA con una antigüedad de casi dos años. Mi relación con el medio es de 4 años, y mi interés tecnológico me llevan a superarme.
Compromiso Familiar - Como lo he mencionado, es una de mis fortalezas, pero a su vez es un compromiso personal y maravilloso, es mi prioridad número uno, y a pesar de contar con todo su apoyo, necesito también dedicarles el tiempo que se merecen.
Compromiso Personal - Mi interes, necesidad y gusto por salir adelante me dejan muy claro que voy a cumplir las metas y hacer las adecuaciones que sean óptimas para salir adelante con mis prioridades personales, y lograr la Ingeniería.
Compromiso Académico - Como he manifestado y queda claro, mi compromiso será compartido.
Principalmente, aprovechare parte de la noche para leer, estudiar, investigar y trabajar en las actividades que las sesiones requieran. Organizando mis tiempos, en fin de semana podría trabajar en los proyectos más laboriosos o importantes de cada nivel.
Durante esta etapa, si quedo muy clara la dinámica y complicidad del asunto. Justamente la palabra clave es el compromiso.
Actividad Integradora: Luis_Ayala_Act1_SE1
Basado en las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner:
Interesantes teorías de inteligencia más no desconocidas para mí.
Gracias al desarrollo de mi vida personal, durante esta etapa de edición y crianza para con mi hijo, he obtenido información en sesiones informativas y previas experiencias personales.
No logro identificarme en una categoría, pero por supuesto que me identifico con varias, y no dudo que todos tengamos varias áreas de inteligencia pero si alcanzo a identificarme muy artístico, pero racional a la vez.
Como bien mencionan los autores, la tecnología pasa a ser fundamental para el desarrollo e investigación del conocimiento colectivo, y sin duda, información podemos encontrar mucha en la red, pero siempre hay que considerar las fuentes o como material principal o primario, el contenido académico compartido por los docentes o la institución.
La inteligencia más importante será la que mejor se adapte al estudiante ya que las reflexiones de cada alumno son las que demostrarán la comprensión y dudas de lo mismo. El hábito de la lectura nos ayudará mucho en el desarrollo de ideas, la motivación y constante búsqueda de conocimiento y la exigencia por compartir y participar debe ser prioridad para el estudiante.
Mis páginas de consulta / Fuentes:
1.- https://psicologiaymente.net/inteligencia/teoria-inteligencias-multiples-gardner#!
2.-Gardner, Howard (1998). "A Reply to Perry D. Klein's 'Multiplying the problems of intelligence by eight'". Canadian Journal of Education 23 (1): 96–102
Interesantes teorías de inteligencia más no desconocidas para mí.
Gracias al desarrollo de mi vida personal, durante esta etapa de edición y crianza para con mi hijo, he obtenido información en sesiones informativas y previas experiencias personales.
No logro identificarme en una categoría, pero por supuesto que me identifico con varias, y no dudo que todos tengamos varias áreas de inteligencia pero si alcanzo a identificarme muy artístico, pero racional a la vez.
Como bien mencionan los autores, la tecnología pasa a ser fundamental para el desarrollo e investigación del conocimiento colectivo, y sin duda, información podemos encontrar mucha en la red, pero siempre hay que considerar las fuentes o como material principal o primario, el contenido académico compartido por los docentes o la institución.
La inteligencia más importante será la que mejor se adapte al estudiante ya que las reflexiones de cada alumno son las que demostrarán la comprensión y dudas de lo mismo. El hábito de la lectura nos ayudará mucho en el desarrollo de ideas, la motivación y constante búsqueda de conocimiento y la exigencia por compartir y participar debe ser prioridad para el estudiante.
Mis páginas de consulta / Fuentes:
1.- https://psicologiaymente.net/inteligencia/teoria-inteligencias-multiples-gardner#!
2.-Gardner, Howard (1998). "A Reply to Perry D. Klein's 'Multiplying the problems of intelligence by eight'". Canadian Journal of Education 23 (1): 96–102
Actividad Integradora: Luis_Ayala_Act1_SE2
Aquí debí haber hecho un Mapa conceptual.
Lo tengo empezado y no lo terminé. Aún así acepto mi falla y error al no cumplir.
Reflexión:
Durante estas semanas, mis métodos de estudio personal se han visto forzados a evolucionar; Antes de esta etapa propedéutica podía comenzar un texto o ensayo directamente en Word, ahora sin pensarlo y por practicidad- por movilidad -por adelantar y no dejarlo para el final - comencé a leer las actividades a realizar, me lancé a abrir Blogger y comenzar una entrada nueva, bien puedo trabajar con un borrador, posteriormente revisar mi redacción, ortografía y luego formatear y publicar.
Lo tengo empezado y no lo terminé. Aún así acepto mi falla y error al no cumplir.
Reflexión:
Durante estas semanas, mis métodos de estudio personal se han visto forzados a evolucionar; Antes de esta etapa propedéutica podía comenzar un texto o ensayo directamente en Word, ahora sin pensarlo y por practicidad- por movilidad -por adelantar y no dejarlo para el final - comencé a leer las actividades a realizar, me lancé a abrir Blogger y comenzar una entrada nueva, bien puedo trabajar con un borrador, posteriormente revisar mi redacción, ortografía y luego formatear y publicar.
martes, 25 de julio de 2017
Wikia Matemáticas Equipo 11-E
Como parte de la campaña publicitaria nos dividimos el trabajo entre los compañeros del equipo.Inicialmente nos contactamos vía correo electrónico para conocernos o hacer equipo e iniciar la coordinación, pero después de 6 ó 7 correos donde no se lograba un acuerdo y la desesperación por comenzar empezaba a subir de nivel, decidí plantear, asignar y poner las cosas sobre la mesa.
Respondí a todos explicando punto por punto la actividad que teníamos que hacer en equipo, y hasta que punto nos involucrábamos, es decir, en que consistía la actividad y que era lo que necesitábamos distribuir. Por otra parte, levante la mano también en comenzar con el producto auditivo y ver quien podía ir haciendo el resto de las actividades.
Armamos el grupo en Whatsapp solo con lo que contestaron y poco a poco se fueron agregando, empezamos a compartir lo trabajado, a sugerir ediciones, a establecer un "slogan" para que fuera una campaña y unificar ideas, conceptos, metas, objetivos y el resto, juzgue usted mismo.
El cartel o gráfico:
https://goo.gl/Qa95aT
Por otra parte se trabajó el cartel:
Copia de UnADM de Alejandro Reyes y la liga para el video:
https://drive.google.com/open?id=0B8UvLz18mkTXd0FqVmhTMFlMWE0
S3 Actividad 2
Thank you for continue reading.
I'm here to post about the reasons of my application to access "software development" Carrer.
I'm looking forward to understand and keep increasing my knowledge in technology and software to develop and find ways and create options to make our lives different.
I belive thar our society its growing and somehow evolving or adapting to new environments and new organizations, between society and between organizational structures.
We will reach the point we're everything will continue being supported on Technology so I would like to be on the first rows of future construction.
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I belive thar our society its growing and somehow evolving or adapting to new environments and new organizations, between society and between organizational structures.
We will reach the point we're everything will continue being supported on Technology so I would like to be on the first rows of future construction.
http://tinyurl.com/ybwonel2
sábado, 22 de julio de 2017
S2 Actividad 3 - Reflexión sobre "Ser estudiante en ambientes virtuales de aprendizaje"
Reflexión sobre "Ser estudiante en ambientes virtuales de aprendizaje"
Para esta actividad reflexionamos sobre el texto que encontramos en la Actividad 3 del apartado S2
La reflexión de esta lectura me hizo pensar en varios puntos, pero de lleno a los comentarios anoto:
El apartado de la características de los docentes/asesores, yo agregaría el atributo de -paciencia- Parte de conocer el portal , la dinámica de comentar y participar en los foros, inevitablemente encontramos comentarios y referencias fuera de lugar. He de confesar que algunas indicaciones y actividades no me parecieron tan claras o específicas, pero aún cuando un post titulado "foro de dudas: sesión 3" y dentro de los comentarios, aún se le aclara que aquí no se publican trabajos, que solo compartan dudas, se vuelven a publicar trabajos o coordinación de los equipos asignados. De cualquier forma, quiero aclarar que mi observación no es con intensión de faltar el respeto.
Me agrada y agradezco la cantidad de material disponible para los aspirantes, de verdad me parece basta; por ejemplo, si ponen a nuestra disposición un manual para publicar un post en blogger, como documento independiente encontramos un tutorial para leer el manual. Esta misma cuestión me deja como reflexión la búsqueda de conocimiento, por que muchas veces algún tema te lleva a otro y es así como podemos ampliar y desarrollar conocimiento e intereses por temas donde quedaron algunas dudas.
Resalto algunas de las características más importantes que considero debe tener el estudiante en esta metodología;
- Ser responsable; para toda actividad, tarea, participación, discusión en foros, administración de tiempo.
- Ser pro-activo; parte de nuestro mismo interés para ampliar nuestro conocimiento debe ser demostrado e involucrarse genuinamente con el programa.
- Ser respetuoso; como bien se dice, no todos aprenden al mismo tiempo, ni de la misma forma por que es importante ser empático.
Pienso que a futuro, una vez entrados en la dinámica de la licenciatura misma, podemos hacer más por costumbre la investigación, referencias, citas y compartir comentarios en foros.
Mencionado en varias partes de la lectura, el comentar en foros y expresar las dudas llega a ser retroalimentación para uno y hacía los demás ya que se reafirma lo aprendido o reflexionado.
Concluyo en que el compromiso para con la licenciatura o el nivel de exigencia es bastante alto. El dedicar tiempos de estudio y tareas pasa a ser primordial para obtener el máximo provecho de la plataforma.
miércoles, 12 de julio de 2017
S2. Actividad 2. Modelo educativo de la UnADM (nube de palabras)
Reflexión:
Como reflexión sobre esta actividad y/o técnica de estudio, me parece importante si es que se planea desarrollar y compartir contenido y conocimiento de manera concreta. Por ejemplo: para una conferencia o exposición, si se pretende resaltar los conceptos más importantes o que se queden en la memoria las ideas o palabras clave para recapitular sobre el tema expuesto.
Por otra parte, sabemos que existen canales de comunicación o métodos de estudio para cada persona, y en lo personal, este "gráfico" a travez del canal visual me parece que es llamativo y que cumple dando a simple vista una muestra global de un tema. Hasta cierto punto, podría compararlo con un mapa conceptual.
Por otra parte, sabemos que existen canales de comunicación o métodos de estudio para cada persona, y en lo personal, este "gráfico" a travez del canal visual me parece que es llamativo y que cumple dando a simple vista una muestra global de un tema. Hasta cierto punto, podría compararlo con un mapa conceptual.
S2. Actividad 1. Bienvenida a mi blog
Mi nombre el Luis Antonio Ayala Fuentes, tengo 31 años y hago esta entrada como parte de las actividades del la S1 Actividad 1 "Creación de un Blog"
Soy de Guadalajara, Jalisco y soy casado, tengo un hijo de 4 años. Aspiro a la Ingeniería en Desarrollo de Software y por primera vez y de manera entusiasta tengo expectativas con la plataforma y oportunidad que nos da la institución y la SEP.
Continuo con la actividad citada:
a) ¿Qué importancia tiene la redacción amplia y completa del perfil?
Si logramos compartir nuestras afinidades podemos estrechar lazos de comunicación con la comunidad para compartir experiencias y dudas sobre ciertos temas en específicos.
Por otra parte, considero importante lograr afinidad personal con el portal para así de manera entusiasta y constante entrar, participar, comentar en todo ejercicio que sea necesario.
b) ¿En qué forma el perfil nos permite conocer a nuestros compañeros?
Dentro del perfil podemos representar de manera global parte de la esencia e intereses personales. De esta manera podemos lograr ciertas afinidades con los compañeros y lograr esa comunidad cooperativa y participativa que conviene a todo interesado.
c) ¿Cómo ayuda lo anterior para la construcción de una comunidad de aprendizaje virtual?
Las interacciones y participación en foros hacen del modelo un apartado fundamental para incrementar el conocimiento, aclarar dudas, aprovechar al máximo las entradas
Si logramos compartir nuestras afinidades podemos estrechar lazos de comunicación con la comunidad para compartir experiencias y dudas sobre ciertos temas en específicos.
Por otra parte, considero importante lograr afinidad personal con el portal para así de manera entusiasta y constante entrar, participar, comentar en todo ejercicio que sea necesario.
b) ¿En qué forma el perfil nos permite conocer a nuestros compañeros?
Dentro del perfil podemos representar de manera global parte de la esencia e intereses personales. De esta manera podemos lograr ciertas afinidades con los compañeros y lograr esa comunidad cooperativa y participativa que conviene a todo interesado.
c) ¿Cómo ayuda lo anterior para la construcción de una comunidad de aprendizaje virtual?
Las interacciones y participación en foros hacen del modelo un apartado fundamental para incrementar el conocimiento, aclarar dudas, aprovechar al máximo las entradas
De esta manera concluyo la primera entrada de mi blog correspondiente a la Sesión 1, Actividad 2.
Gracias por leer, seguiremos estudiando.
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